FAQ Garanzia Auto Usata | GaranziaSerena
FAQ GaranziaSerena: garanzia e assistenza per veicoli usati
Hai acquistato un'auto usata, una moto o un altro veicolo di seconda mano e vuoi sapere come funziona GaranziaSerena?
In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti sul servizio: come attivarlo, quali veicoli possono essere inclusi, quali guasti sono previsti, come richiedere assistenza e quali sono le principali condizioni ed esclusioni.
GaranziaSerena è un servizio tecnico contrattuale per veicoli usati che, in base al pacchetto acquistato, prevede diagnosi tecnica e un contributo alle spese di riparazione entro i limiti stabiliti dal contratto.
Cos'è GaranziaSerena?
GaranziaSerena è un servizio di assistenza tecnica per veicoli usati.
In caso di guasto, il servizio prevede una procedura di diagnosi tecnica e, quando il guasto rientra nelle condizioni del pacchetto acquistato, un contributo alle spese di riparazione entro i limiti previsti dal contratto.
Le componenti, i limiti, la durata e le condizioni di intervento sono indicati nella documentazione del prodotto acquistato.
GaranziaSerena è un'assicurazione per auto usate?
No. GaranziaSerena non è una polizza assicurativa.
Si tratta di un servizio tecnico contrattuale. Non prevede indennizzi assicurativi o risarcimenti, ma assistenza tecnica e, quando previsto dal pacchetto, un contributo alle spese di riparazione secondo le condizioni contrattuali.
Posso acquistare GaranziaSerena per un'auto usata comprata da un privato?
Sì. Il servizio può essere attivato anche in caso di compravendita di un veicolo usato tra privati, oltre che per veicoli acquistati da professionisti.
L'attivazione deve avvenire entro 30 giorni dall'acquisto del veicolo, nel rispetto dei requisiti previsti dal servizio.
Quali veicoli possono essere coperti da GaranziaSerena?
In base al prodotto e ai requisiti previsti, GaranziaSerena può essere disponibile per:
- 🚗 auto usate, SUV e crossover;
- 🏍️ moto;
- 🛵 scooter e ciclomotori;
- 🚐 camper e motorhome.
La disponibilità del servizio dipende dal pacchetto scelto e dalle caratteristiche del veicolo.
Cosa comprende la garanzia per veicoli usati?
GaranziaSerena riguarda esclusivamente le componenti indicate come coperte nel pacchetto acquistato.
In particolare, alcuni pacchetti possono prevedere assistenza e contributi alle spese di riparazione per determinati guasti relativi a motore e cambio.
Per conoscere esattamente cosa è compreso è necessario consultare la scheda del pacchetto e il relativo contratto.
Entro quanto tempo devo attivare la garanzia dopo l'acquisto o prima ?
Si può attivare anche prima di aver acquistato o venduto, se no il termine è dopo max 30 giorni dopo l'acquisto. Anche se e consigliato attivarla subito nei giorni successivi.
GaranziaSerena copre tutti i guasti dell'auto?
No. Il servizio non copre automaticamente qualsiasi guasto del veicolo.
Sono considerati esclusivamente i guasti relativi alle componenti espressamente indicate nella scheda del pacchetto acquistato e alle condizioni previste dal contratto.
I guasti preesistenti, già presenti prima dell'attivazione del servizio, non sono coperti.
Qual è il massimale per ogni intervento?
Il limite massimo previsto è di 5.000 € per intervento, secondo le condizioni del pacchetto acquistato.
Se il costo della riparazione supera il limite previsto, la parte eccedente rimane a carico del Cliente.
Chi paga la riparazione dell'auto?
Quando il guasto viene verificato, l'intervento viene autorizzato e rientra nelle condizioni del servizio, GaranziaSerena corrisponde direttamente all'officina il contributo previsto, entro i limiti del pacchetto.
Il Cliente non deve quindi anticipare a GaranziaSerena l'importo relativo al contributo autorizzato.
Restano a carico del Cliente eventuali franchigie, costi non compresi nel servizio e importi eccedenti i limiti previsti.
Quanti interventi posso richiedere?
Il numero degli interventi dipende dalla durata e dal pacchetto acquistato.
- Pacchetto 6 mesi: secondo le condizioni specifiche del prodotto.
- Pacchetto 12 mesi: massimo 1 intervento.
- Pacchetto 24 mesi: massimo 2 interventi, uno per ciascun anno.
Per conoscere il numero esatto di interventi previsti è necessario consultare la scheda del prodotto acquistato.
Come posso segnalare un guasto?
La richiesta di assistenza deve essere aperta entro 72 ore dalla comparsa del guasto tramite l'area riservata.
Per consentire la valutazione tecnica è necessario fornire la documentazione richiesta, comprese foto e video, e portare il veicolo presso un'officina per effettuare la diagnosi.
Posso far riparare l'auto prima dell'autorizzazione?
No. Prima di procedere alla riparazione è necessario attendere la preventiva autorizzazione scritta prevista dal servizio.
Gli interventi effettuati senza la necessaria autorizzazione non rientrano nel contributo previsto dal servizio.
Posso scegliere la mia officina?
Sì. Il veicolo può essere portato anche presso un'officina non convenzionata, purché venga rispettata la procedura prevista dal contratto.
È importante seguire le indicazioni del servizio prima di autorizzare qualsiasi intervento di riparazione.
Quali componenti dell'auto non sono comprese?
Le esclusioni dipendono dal contratto e dal pacchetto acquistato. Tra le principali componenti e categorie escluse rientrano:
- elettronica e centraline;
- infotainment e sistemi di navigazione;
- carrozzeria;
- interni e vetri;
- climatizzazione;
- componenti soggette a normale usura;
- guasti non espressamente indicati nella scheda del pacchetto.
Per l'elenco completo delle esclusioni è necessario fare riferimento alla documentazione contrattuale.
La manutenzione dell'auto è obbligatoria?
Sì. Il Cliente deve effettuare la manutenzione prevista dalla casa costruttrice e conservare la relativa documentazione.
La documentazione della manutenzione può essere richiesta per verificare il rispetto delle condizioni previste dal servizio.
Cosa succede se il chilometraggio dell'auto è stato alterato?
L'alterazione del chilometraggio comporta la decadenza dal servizio, secondo quanto previsto dalle condizioni contrattuali.
Quanto dura GaranziaSerena?
Sono disponibili pacchetti con durata di:
- 6 mesi;
- 12 mesi;
- 24 mesi.
La durata effettiva dipende dal prodotto acquistato.
Il servizio termina automaticamente alla scadenza e non prevede il rinnovo automatico.
Posso rinnovare GaranziaSerena?
Il rinnovo è possibile esclusivamente secondo le condizioni previste dal contratto e, ove previsto, per la stessa targa già garantita.
GaranziaSerena sostituisce la garanzia prevista dalla legge?
No. GaranziaSerena è un servizio contrattuale aggiuntivo e non modifica gli eventuali diritti e obblighi previsti dalla normativa applicabile alla compravendita del veicolo.
Le condizioni del servizio sono quelle riportate nel contratto e nella scheda del pacchetto acquistato.
Dove posso leggere tutte le condizioni di GaranziaSerena?
Le condizioni applicabili sono riportate nel contratto di servizio e nella scheda del pacchetto acquistato.
La documentazione viene conservata digitalmente e contiene le informazioni relative a durata, componenti comprese, esclusioni, limiti e modalità di richiesta dell'assistenza.
Hai bisogno di assistenza per il tuo veicolo usato?
Se hai acquistato un veicolo usato e vuoi maggiori informazioni sul servizio GaranziaSerena, puoi contattarci per conoscere le condizioni di attivazione e le modalità di assistenza.